En Puebla, sólo el 22.4 por ciento de usuarios de transporte público estuvieron satisfechos con el servicio tipo autobús urbano, van, combi o microbús durante 2025; mientras que, en México este indicador llegó a 36.9 puntos porcentuales de aceptación.
Así se dio a conocer en la Encuesta Nacional de Calidad e Impacto Gubernamental (Encig) 2025, publicada por el Instituto Nacional de Estadística y Geografía (Inegi). Se reflejó que Puebla está 14.5 puntos porcentuales por debajo de la satisfacción nacional.
Los resultados de satisfacción derivaron de un cuestionario con escala Likert, es decir, la población calificó del 1 al 6 su nivel de aprobación.
En términos de delincuencia, sólo el 17.8 por ciento de usuarios dijo que es seguro el transporte público para desplazarse en Puebla. En México, este indicador llegó al 42 por ciento.
Respecto a las unidades en buen estado, limpias y funcionales, sólo el 26.3 de habitantes en Puebla quedó satisfecho. En México el 35.4 por ciento estuvo de acuerdo.
Mientras el 38.4 por ciento de pasajeros manifestaron que los conductores del transporte público se portaron amables y respetuosos; en México el indicador llegó a 53 por ciento.
En relación a las rutas suficientes, sólo el 55. 5 por ciento de usuarios de transporte público estuvieron satisfechos, mientras que en México este indicador llegó a 68.4 por ciento, superando a Puebla.
Te puede interesar:
El 49.5 por ciento de pasajeros estuvo satisfecho con un tiempo breve de espera entre cada unidad del transporte público tipo autobús urbano, van, combi o microbús; en México, el 54.7 por ciento estuvo de acuerdo.
En Puebla, usuarios satisfechos con tarifa y espacios para personas con discapacidad
En tanto, la tarifa justa por el servicio, los pasajeros expusieron que tuvieron 65.2 por ciento de satisfacción en Puebla. Mientras que, a nivel nacional el indicador llegó a 65.3 por ciento. Esto refleja un equilibrio entre la entidad poblana y el país.
El 50 por ciento de pasajeros sintió que el ascenso al transporte público en las paradas oficiales fue satisfactorio. Mientras que, en México sólo el 44.4 por ciento de usuarios estuvo de acuerdo.
Con una aceptación del 46 por ciento, Puebla superó a México por 2.9 puntos porcentuales en torno a la satisfacción de los espacios y señalamientos para personas con discapacidad.
