Durante el 2023, la Secretaría de Movilidad y Transporte (SMT) recibió mil 66 quejas de usuarios por el mal servicio en Puebla, siendo las rutas 4, 10, 21, 3, 76, 33, 11, 25 y 50 de las que más hubo, aunque no se precisó si fueron atendidas o se abrió algún procedimiento.
