En su comparecencia en el Congreso local, la directora del Soapap, Josefina Morales Guerrero, informó que Agua de Puebla sólo ha cumplido nueve de los 31 indicadores establecidos en la concesión; sin embargo, sólo sería multada con 2 millones de pesos.
Así lo detalló la directora del sistema operador ante la Comisión de Hacienda y Patrimonio Municipal, este martes 7 de julio, quien abundó que los estándares se dividen en cuatro rubros: 17 sobre agua potable, cinco sobre drenaje, cuatro sobre saneamiento y cinco gestiones de residuos.
En ese tenor, detalló que, de los nueve indicadores de desempeño, Agua de Puebla solo cumplió cuatro al 100 por ciento sobre agua potable. Uno sobre drenaje, dos sobre saneamiento y dos sobre gestión.
La directora del Sistema Operador de los Servicios de Agua Potable y Alcantarillado del Municipio de Puebla (Soapap) dijo que al incumplir con dichas acciones, la concesión podría llegar a recibir una multa de 2 millones de pesos.
Cabe decir que se tenía como meta que Agua de Puebla cumpliera un 53 por ciento de todos los indicadores. Además, la concesión había reportado un cumplimiento del 53.3 por ciento.
Sin embargo, tras una revisión realizada por organismo, se identificó que Agua de Puebla sólo cumplió el 25.4 por ciento de todos los indicadores de desempeño establecidos en el convenio de concesión otorgado el 20 de marzo de 2025, lo que demuestra una desviación.
¿Cuáles son las quejas que más recibe Agua de Puebla de los ciudadanos?
Josefina Morales dijo que Soapap y Agua de Puebla reciben quejas ciudadanas por medio de Whatsapp, llamada telefónica, correo electrónico y call center.
El informe de quejas está encabezado por la falta de agua con 255 reportes de enero a junio de 2026. En segundo peldaño se encuentran las fugas, ya que en el primer trimestre hubo 132 reportes, de los cuales se resolvieron 98. Además, entre marzo y junio recibieron 184 quejas sobre la misma problemática, 58 ya se concluyeron y 82 continúan en atención.
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Respecto a los reportes de infraestructura, entre enero-febrero habían 101, mientras que de marzo a junio se registraron 280. De estos, 149 se concluyeron en tiempo y 77 se atendieron.
En cuarto lugar se ubicaron las quejas por temas de calidad y falta de presión, de las que se registran 11 y siete, respectivamente. Igualmente, atienden 21 amparos y 17 recursos.
Finalmente, dijo que, hasta mayo de 2026, cuentan con 181.9 millones de pesos de ingresos y 219.9 millones de pesos en gastos, dentro de los que destacan las deudas y obras públicas.