A lo largo del 2025, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) atendió 8 mil 539 quejas en Puebla. El 44.2 por ciento derivaron de reclamos en 5 bancos donde se solicitó una devolución total de 476 millones de pesos.
Las quejas que se realizaron en BBVA, Santander, Banco Azteca, Banamex y Banorte, fueron a causa de lo siguiente:
- Consumos no reconocidos
- Transferencia electrónica no reconocida
- Negativa en el pago de la indemnización
- Intimidar al deudor, familiares, compañeros y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda
En conjunto, dichas causas, representaron el 29 por ciento del total de reclamaciones registradas en la entidad.
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Productos financieros registran 52.5 por ciento de quejas
La Condusef dijo que del total de reclamaciones registradas, las mujeres presentaron el 46.8 por ciento y los hombres el 53.2 por ciento.
Además, los productos más reclamados por personas adultas mayores fueron la tarjeta de débito, la tarjeta de crédito y daños a automóviles.
Igualmente, del total de reclamaciones recibidas en Puebla, el 31.4 por ciento estuvo relacionado con un posible fraude.
Adicionalmente, el 52.5 por ciento de las quejas recibidas fueron por productos financieros y estuvieron vinculadas a tarjeta de crédito, tarjeta de débito y crédito personal.
Con ello, la Banca Múltiple acumuló el 63.3 por ciento de las reclamaciones, seguida de las Aseguradoras con 13.9 por ciento y las Sofom ENR con el 7.2 por ciento.
Cabe decir que, el 65.3 por ciento de las 8 mil 539 quejas se atendieron mediante el procedimiento de Gestión Electrónica.
Con dicho método, la Condusef promueve que las instituciones financieras ofrezcan respuestas claras y oportunas en plazos reducidos a favor de los usuarios.
La Condusef informó que todos sus trámites son completamente gratuitos y no requieren gestores ni intermediarios.
Si requieres realizar algún trámite en Puebla, puedes acudir a la Unidad de Atención a Usuarios que está ubicada en el bulevar Libramiento San Juan (Esteban de Antuñano), número 2702 de la colonia Ampliación Reforma Sur. De igual manera, puedes comunicarte vía correo electrónico: puecond@condusef.gob.mx.
Asimismo, se invita a la población a mantenerse alerta ante cualquier persona que solicite dinero para realizar trámites a nombre de la dependencia federal.
¿Qué es la Condusef?
La Condusef es un organismo público que se encarga de la protección y defensa de los derechos e intereses del público usuario de los servicios financieros de instituciones públicas y privadas.