En el estado de Puebla, se presentaron tres mil 116 quejas ante la Condusef en contra de bancos, aseguradoras y sociedades financieras durante los meses de enero a abril de 2025 por problemas en las tarjetas de crédito, debido y créditos personales.
Por las quejas que se presentaron en Puebla, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), logró la devolución de 40.4 millones de pesos, de los cuales el 38.6 por ciento corresponden a bancos.
La Condusef destacó que el 30.7 por ciento de estas reclamaciones correspondieron a personas adultas mayores. Además, el 44.3 por ciento de las quejas contra banca múltiple en la entidad estuvieron relacionadas con posibles fraudes. Principalmente por consumos y transferencias electrónicas sin reconocer.
De ellos, es BBVA quien más quejas recibió con un total de 379 quejas, le siguen Santander con 301 quejas y Banco Azteca con 287. Finalmente, Banamex recibió 280 quejas ante Condusef y HSBC un total de 164 en estos primeros cuatro meses de 2025.
De acuerdo con la Condusef, de las quejas que recibió contra bancos en Puebla, el 62.6 por ciento los atendió Gestión Electrónica. El cual es un proceso amigable en se busca que la Entidad Financiera proporcione una respuesta puntual y clara al usuario en un corto tiempo.
Mientras que, el 23.3 por ciento de las quejas las atendió mediante Gestión Redeco. Estas son aquellas que tienen que ver con las acciones de despachos de cobranza.
Contra bancos en Puebla, presentan 3 mil quejas ante Condusef en abril de 2025
De las quejas que se presentaron en contra de bancos en Puebla ante la Condusef, la mayoría se relaciona con tarjetas de crédito, tarjetas de débito y crédito personal. Estas en conjunto representaron el 51 por ciento del total en la entidad.
Estas tienen que ver con consumos no reconocidos, amenazar, ofender o intimidar al deudor y/o cualquier otra persona que no tenga relación con la deuda y la negativa en el pago de la indemnización. Estas últimas sumaron el 27.1 por ciento de las quejas de la entidad.
Por sector, la Banca Múltiple concentró el 63.5 por ciento de las quejas, seguida por las aseguradoras con el 13.2 por ciento y las sociedades financieras con el 6.9 por ciento. Esto refleja las quejas generalizadas contra los bancos en Puebla.
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