La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), recibió 2,664 quejas contra bancos, sociedades de información crediticia y aseguradoras de Tlaxcala durante 2024; entre enero y febrero de 2025, van 530 quejas.
De acuerdo con la Condusef, fue la banca múltiple el sector que concentró el 52.7 por ciento de las reclamaciones, seguida por las sociedades de información crediticia como el Buró de crédito y Círculo de crédito con el 19.5 por ciento y las aseguradoras con el 10.2 por ciento de las quejas que presentaron los tlaxcaltecas.
Sin embargo, fue Santander el organismo con mayor porcentaje de quejas con 11.4 por ciento de un total de 303 reclamaciones. Esta cifra, representa un aumento en 44.3 por ciento de quejas contra este banco en comparación con 2023, cuando fueron solo 210 quejas.
Le siguen el buró de crédito con 262 quejas, que representa el 9.8 por ciento del total, y el circulo de crédito con 252 quejas y el 9.5 por ciento. En cuarto y quinto lugar de quejas ante Condusef por parte de Tlaxcala, están los bancos BBVA con 244 y Banco Azteca con 279, es decir, 9.2 y 8.4 por ciento respectivamente.
Las principales causas fueron: transferencia electrónica no reconocida, consumos no reconocidos y actualización del historial crediticio no realizada. Estas tres causas concentraron el 30.7 por ciento del total de las quejas que se presentaron ante Condusef en Tlaxcala.
Mientras que los productos con más quejas en Condusef fueron el reporte de crédito especial, la tarjeta de débito y la tarjeta de crédito, que en conjunto representaron el 50.2 por ciento del total.
Favorable para usuarios, 45% de quejas ante Condusef en Tlaxcala
En 2024, la resolución favorable a los usuarios de bancos en Tlaxcala alcanzó el 45.4 por ciento tras las quejas que presentaron ante Condusef. Destaca que el 24.4 por ciento de estas reclamaciones correspondieron a las personas adultas mayores.
Además, el 54.6 por ciento de las quejas contra bancos en Tlaxcala estuvieron relacionados con posibles fraudes, principalmente por transferencias electrónicas y consumos no reconocidos.
Derivados del seguimiento de Codusef, se logró recuperar un monto de 10.5 millones de pesos.
M.H.C.