La Secretaria de Turismo del gobierno de México, Josefina Rodríguez Zamora, y el procurador Federal del Consumidor, Iván Escalante Ruiz, se reunieron con representantes del sector hotelero para presentar acciones que eleven la calidad de los servicios turísticos.
Escalante Ruiz compartió que, una de las visiones del gobierno de México, es trabajar de la mano con la iniciativa privada, ya que sin ellos no es posible hacer turismo.
Además, subrayó que el turismo “es confianza, es calidad, pero también es para todas y todos”. Por lo que, las estrategias están encaminadas a favor del cumplimiento de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Durante este encuentro, representantes de la Secretaría de Turismo (Sectur) y la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) explicaron a las y los hoteleros estrategias y medidas para fortalecer la calidad y competitividad de los servicios turísticos.
Buscan calidad en los servicios turísticos y garantizar los derechos de los viajeros
La titular de la Sectur destacó que este tipo de encuentros buscan evitar sanciones y suspensiones que afectan la operación y la reputación de los destinos.
Asimismo, uno de los objetivos es fortalecer la calidad y profesionalización del sector, protegiendo al mismo tiempo los derechos de las y los turistas como consumidores.
La satisfacción del visitante no es solo un objetivo comercial, es también una obligación legal y un compromiso ético. El cumplimiento normativo es una condición indispensable para garantizar que la experiencia turística en México sea sinónimo de calidad, seguridad, legalidad y confianza
Relacionado a lo anterior, Rodríguez Zamora precisó que, para garantizar el bienestar de las y los viajeros, la Secretaría de Turismo implementó un buzón de quejas, a través del cual se trabaja de manera interinstitucional e intersectorial para identificar áreas de mejora en la calidad de servicios turísticos.
Por su parte, el titular de la Profeco destacó que el objetivo principal de esta institución es “proteger y defender los derechos de las personas consumidoras”. Señaló que en el ámbito turístico se traduce en una labor crucial para asegurar que las experiencias y servicios de viaje sean justas, seguras y de calidad.
Por lo que, Escalante Ruiz compartió que en la Profeco se realizan acciones de vigilancia e inspecciones constantes en hoteles, agencias de viajes y aerolíneas, entre otros proveedores.
De igual forma, se llevan a cabo labores de verificación, monitoreo y supervisión para que se cumpla con los derechos de las personas consumidoras.
Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025
De igual forma, la directora de la Sectur invitó a las y los hoteleros a sumarse a la Campaña Nacional de Autoverificación Turística 2025. La cual es un mecanismo voluntario, digital y proactivo, que permite a los servicios turísticos evaluar y demostrar su cumplimiento en cuestiones de calidad de manera autónoma y transparente.
Añadió que, con el propósito de apoyar a las y los prestadores de servicios turísticos, el plazo de registro se ampliará hasta el 30 de agosto, otorgando más tiempo para facilitar su participación en este ejercicio de autoevaluación.
A todas y todos los aquí reunidos, de manera presencial y virtual, les reitero que este encuentro es una oportunidad para consolidar la confianza entre autoridades, empresarios y consumidores, y para proyectar a México como una potencia turística global que se distingue por su seriedad y su excelencia.
¿Qué hago si tengo algún inconveniente con algún proveedor turístico?
El procurador explicó que, cuando se presenta un inconveniente con el proveedor, Profeco es el puente para la solución. A través de procesos de conciliación y atención a quejas y denuncias, se da seguimiento a las inconformidades que puedan surgir entre las personas viajeras y la calidad de los servicios turísticos.
