La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) reiteró que, en cualquier transacción comercial, el cobro de comisión por pago con tarjeta de crédito o débito es una violación a la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Las multas en los establecimientos van desde los setecientos a los 2 millones 345 mil 728 pesos.
De acuerdo con la Profeco, el proveedor está obligado a informar el precio final, de forma notoria y visible, de los bienes, productos o servicios que ofrezca a las personas consumidoras. Asimismo, ningún negocio puede hacer un cobro extra por el uso de la Terminal Punto de Venta.
Lo anterior está estipulado en el artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor:
“El proveedor deberá informar de forma notoria y visible el monto total a pagar por los bienes, productos o servicios que ofrezca al consumidor. Dicho monto deberá incluir impuestos, comisiones, intereses, seguros y cualquier otro costo, cargo, gasto o erogación adicional que se requiera cubrir con motivo de la adquisición o contratación respectiva, sea ésta al contado o a crédito”.
Asimismo, informó que las multas por incumplimiento del artículo mencionado están establecidas en el artículo 127 de la LFPC y van desde los 733.04 hasta los 2 millones 345 mil 728.71 pesos.
Ley Federal de Protección al Consumidor: propina no es obligatoria
De igual forma, la Profeco subrayó que tampoco se puede obligar a las personas consumidoras a pagar o dar un monto por concepto de propina. Ésta es una gratificación voluntaria, generalmente económica, que se ofrece por un servicio recibido.
El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) señala que:
“Los proveedores no podrán aplicar métodos o prácticas comerciales coercitivas y desleales, ni cláusulas o condiciones abusivas o impuestas en el abastecimiento de productos o servicios”.
En virtud de lo que establece la Ley Federal de Protección al Consumidor, la propina no puede ser incluida en la cuenta final del consumo o servicio.
En caso de que algún establecimiento o proveedor exiga un cargo por comisión con pago mediante tarjeta bancaria o por concepto de propina, la Profeco invita a las y los consumidores acudir a alguna de las 38 Oficinas de Defensa el Consumidor (Odeco) del país.
O bien, presentar su queja mediante los distintos canales de atención de la institución:
- Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 y del interior del país al 800 468 8722
- Al correo: denunciasprofeco@profeco.gob.mx
- También puedes denunciar a través de las redes sociales oficiales de la Profeco.
