Varios usuarios del Centro Integral de Servicios (CIS) de Teziutlán señalaron que la institución complica la realización de sus trámites, en especial aquellos correspondientes a la corrección de actas de nacimiento; entre otros motivos por los turnos insuficientes que brinda.
De acuerdo al reportaje del medio Teziutlán Bajo La Lupa, la institución proporciona únicamente 36 fichas para los usuarios que realizarán trámites. El número resultó insuficiente para las personas que buscan ser atendidas, por lo que para las 6:00 horas ya se reportaron quejas de usuarios rechazados.
Además, los usuarios del CIS de Teziutlán acusaron que la información brindada por los funcionarios fue escasa. Principalmente, indicaron que la lista de requisitos para realizar los trámites no fue completa, y al no cumplir con la documentación sus citas resultaron infructuosas.
Así, los beneficiarios se ven impelidos a trasladarse a las instalaciones desde muy temprano, algunos se han presentado desde las 2:00 horas. Esto los enfrentó, entre otras cosas, a ponerse en riesgo por trasladarse en la madrugada, a la inclemencia del clima y a una larga espera.
Por último, se contempló los costos de traslado al CIS de Teziutlán, que varía entre cada usuario, entre los 150 y los mil pesos. Asimismo, varios reportan que la insuficiencia de turnos los ha obligado a presentarse varios días en las instalaciones, por lo que los gastos se multiplican.
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¿Cómo podría mejorar el servicio del CIS de Teziutlán según los usuarios?
A pesar de las deficiencias, los usuarios indicaron que el servicio puede mejorar atendiendo las áreas de oportunidad que goza. Compararon su caso con el de otros centros como el de Zacapoaxtla, que es el CIS más cercano.
En primer lugar, señalaron las necesidades más urgentes con las cuales el servicio brindado por la institución gubernamental mejoraría significativamente. Esto es, con la ampliación del número de turnos que atenderán y la exposición clara de la documentación y requisitos necesarios para los trámites.
Por último, algunos aseguraron la posibilidad de aprovechar las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en favor del servicio del CIS de Teziutlán. Así, sugirieron agendar citas en línea y hacer prerevisiones virtuales de los documentos, con el fin de evitar traslados innecesarios a las instalaciones.
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