Con el cierre oficial de la temporada del Buen Fin 2025, la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor (Profeco) presentó la lista de tiendas y proveedores con mayores quejas, donde por tercer año consecutivo, Walmart está en la cabeza.
Entre lo que más han reclamado las y los compradores destaca el incumplimiento respecto del precio anunciado, incumplimiento de promoción y negativa a la entrega. Así como el incumplimiento de oferta, negativa a cambio de producto adquirido, cancelación de compra, entrega de producto dañado y cobro indebido.
Por ello, de las 251 inconformidades de este Buen Fin que los consumidores presentaron ante la Profeco, 28 corresponden a Walmart. Asimismo, 21 reclamaciones para Soriana; 16 para Sam´s Club; 12 en el caso de Chedraui; 9 tanto para Liverpool como para Bodega Aurrera. Además de otras 8 reclamaciones para Coppel; 7 para Elektra y Home Deepot y otras 6 con Suburbia.
Tras resolver estas reclamaciones, la Profeco recuperó un millón 467 mil 098.37 pesos a favor de los consumidores. Esto, sobre todo, por quejas relacionadas a la compra de ropa, zapatos, electrodomésticos, alimentos y accesorios.
Reclamaciones del Buen Fin para Walmart en años anteriores
Cabe resaltar que, durante el Buen Fin del 2024, Walmart también encabezó el número de quejas con 69 reclamaciones. Esto seguido de Bodega Aurrera con 37; Sam’s Club con 26; Soriana con 19; Coppel con 17; así como Sears con 12. Además de Liverpool con 12; Chedraui con 10; Elektra con ocho; y la marca Puma con siete
En aquel entonces, la Profeco atendió a 14 mil 651 personas a través de los módulos, brigadas y servicio de atención a quejas telefónico. Con ello, la procuraduría atendió 347 inconformidades, la mayoría a favor del consumidor.
Misma situación se presentó en el año 2023, donde Walmart fue acreedor de 179 quejas durante el periodo del Buen Fin. Aunque en ese año no formaban parte del programa Buen Fin, sí promovió una campaña de ofertas, por lo que la Profeco les dio seguimiento. También estuvo en el primer lugar de inconformidades en ese año.
Asimismo, ocurrió durante la temporada del 2022, cuando este proveedor promovió su propia campaña de ofertas, ocasión donde acumuló 40 quejas, encabezando la lista de Profeco en aquel año.
