¿Te ha pasado que una persona entra a tu negocio y sale con las manos casi vacías? A veces, un detalle tan pequeño como el tipo de carrito que tienes disponible o una distribución que no estimula la decisión de compra pueden ser los culpables de que el éxito de tu tienda se estanque y no tenga venta.
Si buscas incrementar el ticket promedio sin presionar al cliente, entonces no te vayas, pues compartiremos contigo algunos cambios que te darán los resultados que buscas. ¡Empieza a tomar nota!
1. Reorganiza tu tienda
Cuando alguien pone un pie en tu local, recorre el espacio de manera física, visual y emocional; por ello, todo tiene que ubicarse de un modo que conecte con la mirada del comprador y despierte su interés, incluso sin que se dé cuenta.
Esto no quiere decir que ocupes cada rincón con mercancía, sino que escojas bien qué colocar y dónde hacerlo. Acomoda correctamente los exhibidores de frutas y verduras y el resto del mobiliario, según el espacio del cual dispongas, ¡sin saturar! De lo contrario, el cliente podría sentirse abrumado.
En caso de que no sepas por dónde comenzar, un tip que sirve es identificar zonas cálidas y frías: las primeras son aquellas por donde la mayoría de la gente transita y son perfectas para productos nuevos, promociones puntuales o elementos complementarios que aumentan el valor del ticket final.
Por otro lado, en las áreas menos transitadas o frías, sitúa las cosas de primera necesidad o de alta rotación que los clientes buscarán, así, vas a motivarlos a que recorran más el lugar y suban las probabilidades de que descubran y agreguen artículos adicionales.
2. Selecciona los carritos correctos
Aunque no lo creas, este objeto tan cotidiano puede determinar cuánto compra alguien. Por ejemplo, la estructura de los carritos con doble canastilla es útil para separar y organizar distintos artículos en un mismo recorrido.
Su diseño cuenta con una ventaja: mientras el usuario avanza por los pasillos, la doble capacidad de almacenamiento facilita que añada más cosas, manteniendo un orden visual. El comprador piensa: “¡Qué práctico!”, y continúa explorando el establecimiento.
¿Tu negocio ya tiene este tipo de soluciones? En JM Villegas podrás adquirir carritos de doble canastilla y otros productos que transformarán la experiencia de compra en tu punto de venta para que la visita de cada uno de tus clientes sea 100% satisfactoria.
3. Ofrece buenas promociones
Las promociones atractivas no son sinónimo de bajar los precios de forma exagerada o de regalar artículos; más bien, deben motivar a las personas a comprar más, pero sin que tu rentabilidad se vea perjudicada. Puedes crear paquetes con un precio especial de productos complementarios que quizá el usuario no haya considerado adquirir por separado.
Otra estrategia útil es otorgar beneficios en futuras compras con el objetivo de que la gente regrese, o brindar recompensas diferidas; así, vas a generar vínculos duraderos entre los clientes y tu negocio, al mismo tiempo que mantienes un flujo constante de ventas.
El tip aquí es implementar promociones que aporten un valor percibido adicional, no que hagas descuentos a diestra y siniestra, ya que podrías estarle comunicando a los compradores que reduces la calidad o que sacrificas ganancias por generar volumen.
4. Dale una oportunidad al cross-selling y upselling
El cross–selling consiste en sugerir artículos complementarios al que el cliente ya eligió, mostrándole opciones relacionadas con su compra principal con el fin de agregar un valor práctico a su experiencia. El upselling, por su parte, ofrece una alternativa superior o de mayor valor en el mismo momento en que la persona manifiesta interés en determinado producto.
Aunque son prácticas recomendadas, deben realizarse con cuidado para no saturar a los clientes con millones de sugerencias. Lo mejor es utilizar la sutileza para obtener los resultados más convenientes.
5. Haz que el cliente se sienta valorado
Aunque parezca que las compras son decisiones racionales, gran parte de estas se basan en emociones. Cada persona que entra a tu local trae expectativas y necesidades; si haces sentir apreciada a la gente que entra a tu local, estarás creándole una experiencia positiva que puede traducirse en más compras.
¿Cómo? Pon a prueba los siguientes consejos:
- Elige una iluminación cálida para disminuir la sensación de apuro
- Mantén tu establecimiento limpio y ordenado
- Indícale a tu personal que brinde un acompañamiento amable, sin ser invasivos
La idea es que la visita de los clientes deje de ser una simple transacción y generes para ellos un entorno en el que se sientan tan a gusto que consuman tus productos y te visiten con frecuencia.
¡Llegó la hora de actuar!
Para poner en práctica las estrategias abordadas en la nota, no necesitas realizar cambios radicales, ni hacer inversiones exageradas, solo debes ser constante y evaluar qué te funciona y qué no.
No dejes pasar más tiempo: atrévete a impulsar el crecimiento de tu negocio y a aumentar tus ventas.
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