Debido a la falta de presupuesto y personal no se tiene contemplado abrir más sedes del RAN en Puebla, sin embargo, para reducir de manera paulatina las filas y horas de espera se ha puesto en marcha un sistema de citas en línea y telefónicas, así como ampliación de horario.
Así lo señaló, a este medio, Jorge Ruiz Quintana, coordinador de Relaciones Institucionales del Registro Agrario Nacional (RAN), que es un órgano desconcentrado de la Secretaría de Desarrollo Agrario, Territorial y Urbano (Sedatu), este viernes tras ser consultado de la problemática que se tiene, que por lo menos es una vez al mes.
Y es que, la semana pasada, en un recorrido hecho por las oficinas del RAN, que se ubican en la 43 Poniente con 5 B Sur, en la colonia Huexotitla, se observó que hay usuarios que tienen que esperar muchas horas para realizar un trámite, incluso algunos se quedan a pernoctar por ser del interior del estado.
“Sí, en efecto es un fenómeno que no nos es ajeno y del que estamos siendo informados en la Coordinación Interinstitucional por la Encargada de la Representación en el estado de Puebla, para lo cual hemos desarrollado diferentes acciones”, expresó.
Por ello, para mejorar se ha desarrollado a nivel nacional la estrategia de “El RAN Cerca de Ti”, que busca prestar con oportunidad los servicios en territorio a ejidatarios y comuneros, y evitar las aglomeraciones aun con el poco personal con que cuentan en las oficinas, ya que tan solo en el 2022 se realizaron 19 mil 416 trámites.
Esta acción incluye, además de la atención directa, la realización de jornadas agrarias itinerantes en diversos núcleos agrarios del estado, la Campaña Nacional de Entrega de Documentos en la que periódicamente se otorgan directamente y sin intermediarios a sus beneficiarios.
No obstante, dada la insuficiencia presupuestaria con que cuenta el RAN, no es posible abrir oficinas regionales, y si bien están conscientes de la necesidad de hacerlo dado el perfil de las personas beneficiarias por esta área, eso depende de los recursos y el personal que le son asignados a la institución.
Sin embargo, dijo, igual implementan otras acciones como que una vez por semana se realiza el “Jueves Agrario” en el que, sin cita previa, cualquier persona ejidataria o comunera puede acudir a la representación del RAN en el estado a ingresar trámites, recoger documentos o solicitar información.
Amplían horarios para atender alta demanda
De igual forma, para hacer frente a la demanda de usuarios se han ampliado horarios del personal, así como se cuenta con un sistema de citas que pueden hacerse directamente en las oficinas, por teléfono o por internet. Independientemente de eso, se atiende a cualquier persona que llegue sin cita.
Además de que para beneficiar a las personas del género femenino ejidatarias y comuneras, el segundo martes de cada mes se realiza la “Jornada de Atención a la Mujer Agrarista”, en el que este sector y de los núcleos agrarios son atendidas de manera preferencial.
También, se están desarrollando los procesos simplifica y mejora junto con la Comisión Nacional de Mejora Regulatoria, para impactar procesos en beneficio de usuarios en los trámites, por lo que también se analiza la posibilidad de realizar alguno en línea.
Sin embargo, Ruiz Quintana comentó que dadas las características de cada uno de ellos y que estos pueden generar la creación, modificación o extinción de derechos, el proceso de análisis requiere llevarse a cabo con un gran cuidado.
Agregó que para tener más oficinas se debe contar con una estructura territorial con capacidad operativa. la cual no tienen, pero a través de la Procuraduría Agraria, lo hacen y “es de gran apoyo”, aunque sólo en su atribución de gestoría, pero el RAN de Puebla se ubicó entre las primeras 15 representaciones con mayor número de trámites ingresados.
Finalmente, señaló que en 2022 desarrolló ocho jornadas agrarias itinerantes, 31 jueves agrarios, nueve jornadas de la mujer agrarista beneficiando en nueve meses a más de mil 100 féminas y se entregaron 28 mil 553 documentos en el estado y atendió a más de 40 mil personas directamente.
