Debido a que la señora Fidelia Vásquez Nuño, de 96 años, quien está postrada en una cama, no ha podido cobrar su pensión del Issste en los 6 meses pasados, una sucursal del BBVA que se encuentra en Oaxaca, la obligó a ir para validar su identidad.
El hijo de la señora comenta que desde el mes de noviembre han intentado ingresar a la aplicación de BBVA, pero la app no pudo reconocer sus rasgos físicos, por lo que suspendió la cuenta.
Tras eso, se comunicaron con la empresa para poder cobrar su pensión pero no les dieron resultados y les pidieron que se presentará en una sucursal para validar su identidad biométrica.
Cabe decir que debido a la suspensión de su cuenta del banco en Oaxaca, la señora Fidelia, no ha podido cobrar su pensión desde noviembre hasta la fecha. Es decir, se cumplen seis meses sin este ingreso.
BBVA obliga a señora de 96 años, postrada en cama, ir a sucursal en Oaxaca
No obstante, el hijo de la señora Fidelia Vásquez cuenta con un poder notarial y múltiples documentos que acreditan la identidad de la señora, mismos que fueron entregados al banco.
Sin embargo, al no obtener solución del banco, la señora tuvo que asistir en camilla a una sucursal del banco en el estado de Oaxaca.
Asimismo, su hijo mencionó que esperaron más de dos horas y no les resolvieron nada. El banco les dice que se tardan debido a que son procesos internos.
Por tal motivo, el hijo de la señora Fidelia Vásquez recabó pruebas y puso una denuncia ante la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH).
También puso una denuncia ante la Defensoría de los Derechos Humanos del Pueblo de Oaxaca (Ddhpo) y la Comisión Nacional para la Protección. Así como ante la Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
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