Mostrar empatía con los pacientes, puede ayudar a mejorar la salud y acelerar que sean dados de alta por los padecimientos con que llegaron a consulta, afirmó el Issste al personal de las direcciones del instituto durante una capacitación.
Fue en el auditorio “Lázaro Cárdenas” del complejo del Issste en Buenavista, Ciudad de México que se realizó el Seminario de Atención y Trato Digno. Allí, la supervisora de Trabajo Social del Hospital General de México “Dr. Eduardo Liceaga”, Adriana Wilton Pineda, destacó la importancia de brindar una atención humana a los derechohabientes.
Compartió cinco acciones que pueden implementar todos los profesionales que tienen contacto con los pacientes, para elevar la calidad de la atención en el Issste. Estos son: mantener contacto visual con el paciente, saludar con amabilidad, escuchar y prestar atención, ser empático y dar las gracias.
Expuso que, contar las actitudes adecuadas para brindar un servicio de calidad en las unidades médicas repercute directamente en la salud de los pacientes. De ese modo, reiteró la importancia de dar un trato digno a los pacientes quienes ya están pasando por momentos difíciles.
“El hecho de que el paciente se sienta con un respaldo, con un refuerzo y con una seguridad de esta atención médica, hace que su tratamiento se lleve a cabo de manera objetiva”, afirmó Wilton Pineda
Fundamental, brindar trato digno a pacientes del Issste
Durante el seminario, Rocío del Pilar Villarauz Martínez, directora Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación del Issste, señaló que los pacientes deben estar en el centro de todas las acciones. Para ello, consideró fundamental brindar un trato amable y cálido, y convertirse en un hábito que se practique en todos los niveles y áreas.
Por su parte, el subdirector de Aseguramiento de la Salud de la Dirección Estratégica de Información, Supervisión y Evaluación, Elí Evangelista Martínez, compartió la conformación del Comité de Trato Digno del Issste. Es la Comisión de Vigilancia del Instituto quien coordina el comité y participan todas las direcciones en la implementación de acciones como este seminario.
M.H.C.