Cuatro restaurantes ubicados en los portales de la Plaza de la Concordia, del municipio de San Pedro Cholula fueron cerrados por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), debido a que exigen a los consumidores el pago de propina por los servicios de los meseros.
La tarde de este lunes 28 de abril Profeco cerró los restaurantes: “Mostaza”, “Los Jarrones”, “Las Duyas” y “El Café-Tal”. Hasta el momento solo una de ella ya emitió alguna información, del resto aún no se encuentra nada en sus redes sociales. Y es que, de manera extraoficial se sabe que pedían el 20 por ciento de lo que los clientes consumieran.
Se trata de “El Café-Tal” quien en sus redes sociales expresaron que “por mantenimiento” permanecerán sus instalaciones ubicadas en el Portal Guerrero No. 7, de San Pedro Cholula en Puebla. Sin embargo, no dice nada sobre el operativo de Profeco; incluso asegura que regresarán a sus actividades.
La Profeco realizó labores de clausura y suspensión de cuatro restaurantes del primer cuadro de San Pedro Cholula. Por lo anterior, los establecimiento no regresaran a sus actividades hasta que le den solución a esta violación a los derechos de los consumidores.
¿Por qué Profeco cerró 4 restaurantes en Cholula?
El motivo por el cual la Profeco cerró cuatro restaurantes en Cholula es por que en la La Ley Federal de Protección al Consumidor establece que no puede existir medidas abusivas en contra de quién preste un servicio.
De acuerdo con la ley, la propina es una gratificación económica voluntaria que los consumidores pueden otorgar como reconocimiento por un servicio recibido, particularmente en sectores como restaurantes, bares, hoteles y servicios turísticos donde existe una interacción directa con el personal.
Su carácter es discrecional y no constituye una obligación legal para los clientes. El artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor establece claramente que los proveedores no pueden aplicar métodos comerciales abusivos ni incluir cargos no autorizados.
Esto significa que ningún establecimiento puede exigir el pago de propinas, incluirlas automáticamente en la cuenta u obligar a los clientes a cubrir este concepto.
La Profeco ha emitido recomendaciones específicas sobre este tema, destacando la importancia de revisar cuidadosamente los recibos de pago antes de realizar cualquier transacción.
Cuando se detecten cargos no reconocidos, incluyendo propinas no consentidas, los consumidores tienen derecho a solicitar su eliminación inmediata.
