Unifila IMSS tenía buenas intenciones cuando el Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) la puso en marcha, si no mal recuerdo, en 2016: reducir el tiempo de espera para ser atendido cuando no tenías cita o no habías alcanzado consulta tras formarte dos horas antes del horario de consulta. En ese entonces, si llegabas tarde a tu cita, tu médico familiar ya no te atendía, pero te remitía a Unifila y otro médico te consultaba.
Pero actualmente, si no estás puntual, te cancelan la cita, no te autorizan la Unifila, no te atienden y tienes que regresar al otro día a repetir el proceso.
Ignoro si alguna vez la experiencia ha sido satisfactoria para los pacientes; hace 6 años a mi madre la mandaron a Unifila por retrasarse 10 minutos. Esa ocasión fue atendida rápidamente en un consultorio distinto al que normalmente tiene asignado.
Es necesario señalar que aunque tengas cita o vengas a sacar ficha para una consulta, mínimo esperas una o dos horas para ser atendido. Otra hora más para formarte en la larga fila que siempre hay en las farmacias.
Todo esto es lo normal en una consulta familiar; pero la cosa se complica cuando vas con un especialista o tienes programada una cirugía, simplemente la pueden cancelar y reprogramártela meses después.
Creo en 2020, yo tuve la primera mala experiencia con Unifila del IMSS: llegué tarde cinco minutos a la consulta y la cancelaron. No importó que fueras una persona anciana (dizque de la tercera edad) y que acudías por tus medicamentos mensuales para tus crónicas enfermedades.
Pedí me mandaran a Unifila, la asistente contestó que ya tampoco había lugar; que si me urgía, regresara al día siguiente para sacar ficha y que si quería asegurar mi consulta, llegará por lo menos hora y media antes de que el médico empezara a consultar, es decir, 6:30 de la mañana.
Debe mejorar Unifila del IMSS
Venir a formarte casi dos horas para sacar consulta y luego esperar otra hora más para pasar con el médico y luego la espera en la farmacia, no me pareció buena idea y le pedí que mejor me diera la cita más próxima, la asistente me respondió que la más cercana era para mes y medio después. Esa ocasión opté por comprar los medicamentos.
Hoy tuve la segunda mala experiencia con Unifila y comprobé que se ha burocratizado y ya no es útil o urge revisar su funcionamiento.
Acostumbrado a invertir mucho tiempo cuando acudes al IMSS, tuve la precaución de tomar un libro: El Ajedrez, de Luis Ignacio Helguera, y volver a leer la historia de Sisa, el inventor del juego, y la lección que da al rey, quien soberbiamente lo quiere premiar y le dice a Sisa que le pida lo que quiera. Sisa sólo le pide un grano de trigo por la primera casilla, dos por la segunda, cuatro por la tercera…
Debo aclarar que esta última experiencia con Unifila no la sufrí yo directamente, pero fui testigo, pues acompañaba a un familiar.
Salimos 10:35, la cita era a las 11:15. Buen tiempo para tomar Ruta, unidades alimentadoras del Metrobús. Normalmente pasan cada 15-20 minutos y dejan en la esquina de la clínica, pero el azar quiso que dieran 10:55 y no pasara. Uber, dijo el familiar, temeroso de caer en la Unifila. Total que llegamos al consultorio 11:17.
La doctora ya te nombró, dijo la asistente, y la plataforma dando las 11:15 si no estás, cancela tu cita. El familiar pidió ir a las garras de Unifila. Necesitas que la coordinadora médica lo autorice, respondió la asistente.
Urgente un mejor sistema
La coordinadora argumentó lo mismo: ya no podemos hacer nada. La plataforma automáticamente te cancela la cita y no nos deja asignarte una consulta para hoy por tú retraso. Nosotros no la controlamos. Puedes venir mañana a sacar ficha o que la asistente te dé una cita nueva para después. No sé que te convenga más.
La próxima cita que tengo, dijo la asistente, sería para el 30 de julio…
Un derechohabiente tiene que venir una o dos horas antes para sacar consulta, esperar otra hora más para que lo vea el doctor, formarse una hora más para que farmacia le surta los medicamentos. O esperar meses si es que algún especialista te cancela la consulta porque tuvo una cirugía, se fue de vacaciones o simplemente no hubo médico.
Ah, pero la plataforma, así le dicen, y Unifila-IMSS tienen todo el derecho de cancelar tu consulta si llegas dos pinches minutos tarde. Creo que no es justo. Urge que coordinadoras y asistentes sean más flexibles y que por lo menos te manden a Unifila para recibir atención. Pese a esto, sigo creyendo en la medicina pública y en su servicio de Urgencias; pero es necesario que el IMSS haga una severa autocrítica y que asistentes y coordinadores no se comporten como reyezuelos con poder detrás de su escritorio. No saben cuánta impotencia y coraje provocan en los derechohabientes estas actitudes.
Tuvimos que abandonar la clínica y ya no pude conocer qué hizo el rey hindú ante la petición de Sisa de darle granos de trigo por cada casilla por su invención del ajedrez.
¿Le alcanzaría al rey todo el trigo del reino para cumplir su promesa?
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