En el marco del Día de la Creatividad y la Innovación, que se celebra el próximo 21 de
abril, es relevante analizar cómo estas cualidades pueden transformar la gestión
gubernamental y mejorar la calidad de vida de las y los ciudadanos de nuestro estado,
sobre todo en un contexto donde los avances tecnológicos como la inteligencia artificial
(IA) están irrumpiendo en todos los ámbitos de la sociedad de manera muy importante.
En el caso de Puebla, una entidad con diversos desafíos en áreas como la movilidad
urbana, la educación, el medio ambiente y la seguridad, la capacidad de pensar de manera
creativa y proponer soluciones innovadoras es esencial para encontrar respuestas
adecuadas que permitan lograr la eficiencia.
En la actualidad, una de las principales apuestas que se está haciendo en diferentes
ámbitos, incluido el del sector público, es el de la incursión en las nuevas tecnologías
como es la IA, la cual se ha ocupado de la creación de artefactos y sistemas “inteligentes”.
Y es que casi ninguna otra tecnología está cambiando el mundo laboral y la vida cotidiana
de las personas tan rápida y profundamente como la IA.
Es por ello que si queremos que Puebla esté a la vanguardia de lo que se sucede alrededor del mundo, se debe apostar por la implementación de sus herramientas, así como de la investigación e inversión en este rubro.
Uno de los ejemplos más destacados en este ámbito es el ejercicio de implementación de
IA en el gobierno de Heidelberg en Alemania, quien con el apoyo de la empresa Aleph
Alpha está realizando pruebas piloto para cómo mejorar los servicios públicos con el uso
de IA.
Para diversos investigadores, la aplicación de la IA en la administración pública implica
aumentar la eficiencia de la máquina administrativa, es decir expandir las capacidades de
una administración pública para resolver diferentes problemas. No sólo se trata de poner
un chatbot para recibir reportes de servicios.
Y es que esto puede mejorar la eficiencia en la gestión de recursos, la prestación de
servicios y la toma de decisiones. Por ejemplo, algoritmos de IA pueden analizar grandes
volúmenes de datos para identificar áreas de mejora en políticas públicas o prever
demandas futuras de servicios.
Asimismo, se pueden implementar plataformas en línea y aplicaciones móviles que
permitan una mayor participación ciudadana en el proceso de toma de decisiones. Desde
encuestas electrónicas hasta foros de discusión, estas herramientas facilitan la
colaboración entre los ciudadanos y los gobiernos, permitiendo una mayor transparencia y
legitimidad en las decisiones gubernamentales.
También, los sistemas de IA pueden analizar datos en tiempo real para identificar
patrones y señales de advertencia de posibles crisis, ya sea en áreas como la seguridad
pública, la salud o el medio ambiente. Esto permite a los gobiernos anticiparse a
problemas y tomar medidas preventivas antes de que se conviertan en emergencias, por
ejemplo con los incendios forestales.
Tengamos presente que la IA se está utilizando cada vez más en sistemas de seguridad y
defensa, desde la vigilancia y el monitoreo de las calles hasta la detección de amenazas
cibernéticas. Estos sistemas pueden ayudar a prevenir delitos, identificar riesgos de
seguridad y fortalecer la capacidad de defensa.
Además, esta tecnología permite la personalización de servicios públicos según las
necesidades individuales de los ciudadanos. Por ejemplo, sistemas de IA pueden
recomendar servicios de salud, educación o transporte en función del historial y las
preferencias de cada persona, mejorando así la calidad de vida y la satisfacción del
ciudadano.
Otra área que la tecnología puede aumentar es la transparencia en la gobernanza al
facilitar el acceso a la información pública y la trazabilidad de las decisiones
gubernamentales. Blockchain, por ejemplo, se está utilizando para crear registros
inmutables y transparentes de transacciones gubernamentales y contratos.
Aunado a ello, los sistemas de IA y tecnología de monitoreo remoto pueden proporcionar
información en tiempo real sobre crisis y desastres naturales, facilitando una respuesta
rápida y coordinada por parte de los gobiernos y las organizaciones de ayuda. Esto es muy
importante en nuestra región, la cual constantemente se encuentra en un riesgo latente
por el volcán Popocatépetl y los sismos.
Podemos ver que la inteligencia artificial y la tecnología tienen el potencial de transformar
la gobernanza de Puebla, por ello mientras más rápido se apueste a esta área, más rápido
se estará en condiciones de ser competitivo ante un mundo cada vez más cambiante.
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