Durante el primer trimestre de este 2023, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) registró 220 inconformidades de poblanos por fallas en el servicio de telefonía o internet, cargos, contrataciones y más, una disminución del 39.1 por ciento en comparación con el mismo periodo del año anterior.
Así lo destacó en su primer informe estadístico trimestral “Soy usuario”, que ubicó a Puebla como el octavo estado con más quejas, sólo superado por Estado y Ciudad de México, Jalisco, Querétaro, Nuevo León, Guanajuato y Veracruz. Lo anterior obedecería a que dichas entidades son las más pobladas del país.
A nivel nacional se registraron 5 mil 385 inconformidades, una disminución del 10 por ciento en comparación con las 7 mil 304 del año anterior. Por meses, marzo fue el que más reportó, con mil 863, seguido de enero, con mil 831, así como febrero, con mil 691.
Por inconformidades por cada 100 mil personas, la entidad poblana destacó con una tasa de 3.34, mientras que los tres estados con mayor tasa fueron Querétaro, Ciudad de México y Morelos, con 18.2, 9.8 y 7.3, respectivamente.
A nivel nacional, el mayor número de inconformidades fue por fallas en el servicio, con 2 mil 652; seguido de cobros, saldos y bonificaciones, con 887; así como por cambio de compañía conservando el número, con 585.
La empresa con más quejas acumuladas fue Telmex, con mil 555; seguida de Megacable, con 884; así como Telcel, con 635. Por su parte, Izzi tuvo 462; Totalplay, 434; mientras que AT&T, 432.
