La directora de Prestaciones Médicas del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS), Célida Duque Molina, realizó un recorrido en el Hospital General de Zona No. 57, en Cuautitlán Izcalli, Estado de México, para conocer y verificar la atención a pacientes.
La funcionaria explicó que se trata de mejorar la calidad, la oportunidad y la atención en los procesos en todas las unidades, particularmente en las áreas de urgencias, por lo que están implementando un proyecto que permita mejorar los tiempos de espera y la satisfacción del derechohabiente.
Mencionó que estos recorridos se llevan a cabo en Unidades Médicas Familiares que cuentan con Servicio de Admisión Continua, donde se atienden casos que no son graves.
Recorrió las salas de espera externa e interna, triage, corta estancia, área Covid-19, Rayos X, primer contacto, observación y hospitalización de pediatría, además de observación adultos.
Indicó que como parte de las acciones de mejora en Urgencias se implementarán horarios de informes en dicha área: mañana, tarde y noche, además de las 6:00 horas, ante la necesidad que tienen los familiares para conocer el estado de salud de su paciente internado y de ir a trabajar en las primeras horas del día.
Asimismo, informó que se pondrá en funcionamiento un número telefónico de contacto, con nombre del responsable, para atender situaciones extraordinarias que requieren solución.
Al ser el personal de esta unidad médica la que opera en la atención a los pacientes y sus familias, subrayó, dejaremos establecidos compromisos desde este día y “dentro de una semana estaremos de vuelta para verificar avances”.
Duque Molina externó que para el titular del IMSS, Zoé Robledo, es prioritario que los derechohabientes sean bien atendidos, de forma expedita y con calidad, “por eso realizamos visitas por todo el país”.
ARS