El Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) cuenta con mil 705 Técnicos en Atención y Orientación al Derechohabiente (TAOD), los cuales tienen como actividad primordial impartir pláticas de orientación y atención a usuarios.
Además participan en las juntas de cuerpo de gobierno para presentar informes facilitando así la comunicación dentro del IMSS.
Los técnicos son una parte importante para el Instituto, ya que analizan los trámites y servicios que registran quejas con mayor recurrencia, detectan áreas de oportunidad que contribuyan a la mejora continua e informan a las autoridades delegacionales y de nivel central los casos especiales que se les presenten para atenderlos en coordinación con las áreas involucradas.
Su labor inicia desde el momento en que reciben a una persona que acude por primera vez a su unidad médica, hasta gestionar estudios de laboratorio y acompañar a los familiares del paciente para estar debidamente informados sobre su estado de salud.
El personal TAOD ha participado en Atención y Orientación al Derechohabiente han participado en programas transversales como “Tu receta es tu Vale”, campañas contra el cáncer de mama, inventarios de sillas-cama, videollamadas durante la pandemia de COVID-19 y la atención en las unidades de extensión hospitalarias, entre otros.
En 2021, se reconoció a 142 TAOD por su labor en la atención de la emergencia sanitaria provocada por la enfermedad Covid-19, recibiendo la Condecoración Miguel Hidalgo en Grado Banda.
Por José Carlos Aguado Carmona