La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y AT&T alcanzaron un acuerdo mediante el cual la empresa telefónica compensará a más de 844 mil de sus clientes, por el cobro de “cargo por equipo diferido“, realizado entre noviembre de 2018 y agosto de 2019.
Mediante un comunicado la dependencia federal destacó que los beneficios acordados consistirán en que a los consumidores que ya no cuentan con un servicio vigente, AT&T les devolverá las cantidades cobradas más un 20 por ciento por concepto de compensación.
Para los vigentes, la firma se obliga a bonificar los cobros que haya realizado más un 20 por ciento de compensación adicional a través de una bolsa de “datos-internet”, consistente en 3 gigabytes por cada cobro efectivo en cada una de las líneas en que se haya realizado, sin establecer plazo límite para su consumo.
Cabe mencionar que en 2019 la empresa notificó a su clientes que compraron un celular en plan que les haría un “cargo por equipo diferido” de 225 pesos, incluso para quienes hubieran adquirido el equipo en el año previo, lo cual generó críticas y que la Profeco advirtiera que no podría ser aplicado sin el consentimiento del cliente.
Pagará 3 mil pesos a quienes demandaron
Para los consumidores que acudieron a la prouraduría y otorgaron su consentimiento para adherirse a la demanda de acción colectiva, además de los beneficios anteriores, AT&T pagará por resarcimiento la cantidad de 3 mil pesos
Con este convenio, se da por concluido el juicio de acción colectiva que promovió la Profeco desde octubre de 2020, además los beneficios podrán ser solicitados por los consumidores que se encuentren bajo estos supuestos hasta el día 4 de octubre de 2023, para lo cual deberán solicitarlo en su centro de atención a clientes más cercano.
A fin de garantizar el cumplimiento de este beneficio para los consumidores, el convenio fue ratificado por los representantes legales de AT&T, Jorge Torres Martínez y Jerónimo Diez de Sollano Velasco Aceves, y por Pedro Francisco Rangel Magdaleno, subprocurador de Telecomunicaciones de la Profeco.
ARS
