Tras las cancelaciones de vuelos por contagios de Covid-19 en el personal de las aerolíneas, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) las instó a avisar a los usuarios 24 horas antes de las salidas programadas y aplicar políticas de flexibilidad.
De acuerdo con la Ley de Aviación Civil, los pasajeros tienen derecho a un trato digno y a contar con un alto nivel de información para conocer sus opciones y tomar alternativas, por lo que las empresas deben informar con antelación los cambios en su itinerario o cualquier otra circunstancia del servicio contratado.
Los medios por los que las aerolíneas deben informar los cambios son llamadas telefónicas, correos electrónicos, mensajes de texto o cualquier otro medio electrónico. Además, la Profeco señaló que las empresas deben ofrecer alternativas para reprogramar vuelos u obtener el reembolso del pasaje, de acuerdo con sus políticas de flexibilidad.
En caso de requerir asesoramiento
La Profeco recordó que para el asesoramiento, cuenta con módulos en las dos terminales del Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, en terminal 1 se encuentra en el Local “A53” entre puerta 2 y 3.
Asimismo, en la terminal 2, se encuentra en el primer piso, frente a la sala “K”; ambas con un horario de lunes a viernes de 07:30 a 20:30 hrs., sábados, domingos y días festivos de 08:00 a 20:00 hrs.
También se puede contactar a la procuraduría en el Teléfono del Consumidor: 55 5568 8722 para la Ciudad de México y área metropolitana, así como en el número 800 468 8722, para el interior de la República, en un horario de lunes a viernes de 9:00 a 19:00 horas, sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas.
Para más información, también puso a disposición los siguientes contactos:
http://telefonodelconsumidor.gob.mx/
WhatsApp: 55 8078 0488, 55 8078 0485 y 55 80 7803 44
Twitter: @Profeco, @AtencionProfeco y Facebook/Profeco Oficial
Editado por Paola Macuitl Gallardo
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