Ya es día de pago, estás muy feliz en el cajero retirando tu dinero y de pronto no te devuelve la tarjeta. Está situación es incómoda y atemorizante. Aquí te damos algunos consejos que debes considerar si llegara a pasarte esto.
Para comenzar, debes tener en cuenta por qué los cajeros automáticos podrían retener tu tarjeta:
- Introducir el PIN (o contraseña) de forma incorrecta en varias ocasiones.
- Una orden de retención o tarjeta caducada.
- Problemas técnicos (como falla mecánica, eléctrica o de software)
Una vez que consideres lo anterior, te recomendamos lo siguiente:
- Levanta el reporte de inmediato. Si el cajero no te da tu dinero, te lo da incompleto o se quedó con tu tarjeta reportarlo de inmediato a algún asesor dentro del banco, en caso de que el horario de oficina haya finalizado, deberás reportar lo ocurrido vía telefónica a tu institución financiera
- Debes tener a la mano los siguientes datos: número de cajero, hora en la que ocurrió el problema, sucursal y banco.
- Guarda tu folio. Al presentar tu queja, te proporcionarán un folio y te dirán el tiempo que debes esperar para que el reembolso se vea reflejado en tu cuenta o para que recuperes tu plástico, una vez que concluya la averiguación.
- Si el banco no atiende tu reporte, levanta una queja ante la Condusef al 01 800 999 80 80 o a su página de internet en esta página.
Que no te engañen, ojo con los ‘talladores de tarjetas’
Además, aquí te damos a conocer sobre un engaño en cajeros automáticos conocido como “talladores de tarjetas” que la Condusef advirtió.
Los delincuentes alteran la ranura del cajero automático en donde se inserta el plástico para obstaculizar su lectura.
Cuando se acerca un usuario le dicen que está fallando la máquina, y le piden su tarjeta con la excusa de que es necesario limpiarla o tallarla y aprovechan para cambiarla por otro plástico. En tanto, un cómplice observa el NIP que teclea el usuario engañado con la tarjeta falsa.
Para no ser víctimas de estos engaños, evita que desconocidos se te acerquen mientras haces operaciones y no permitas que otra persona tome tu tarjeta, no aceptes ayuda de extraños, cubre el teclado al ingresar el NIP y guarda en un lugar seguro el dinero retirado y la tarjeta una vez que finalice la transacción.
RE:LPR
Por Istfan AC