Tras el cierre total o parcial durante la crisis sanitaria, las tiendas departamentales ya no serán iguales, ya que están en un proceso de reposicionamiento, el cual inició incluso antes de la propia pandemia, debido a la fuerte competencia del comercio en línea.
No obstante, los analistas mencionan que las tiendas departamentales tienen la oportunidad de volver a los niveles de ganancia obtenidos previos a la pandemia. De las tiendas departamentales que abrieron entre enero de 2021 y enero de 2022, sus ventas
crecieron 23.1 por ciento respecto al año anterior, a pesar de la inflación, según datos de Expansión.
En algún momento se cuestionó si ante los cambios en los comportamientos de los consumidores en los años recientes, tales como el incremento de las compras en línea y las entregas “pick and go”, las tiendas departamentales desaparecerían, hoy podemos mencionar que no, que evolucionarán para ofrecerle nuevas experiencias al consumidor.
Se trata de brindarle una sensación de exclusividad, facilitarle el servicio, darle acceso a las marcas más prestigiadas y hacer estos espacios totalmente atractivos para las nuevas generaciones de consumidores, especialmente la Generación Z y los Millennials, mismas que, según Deloitte, ya valoran más su tiempo, cuidan sus ahorros y gastos, y se enfocan en compras que realmente necesiten o les brinden comodidad en su vida.
De ahí que las cadenas más grandes de tiendas departamentales en México, Liverpool y Palacio de Hierro siguen haciendo inversiones millonarias para atraer de nuevo a sus clientes. Recientemente, Palacio de Hierro abrió sus puertas en el centro comercial de Torre Mítikah, sustituyendo a su antigua unidad que se encontraba en Centro Coyoacán con una inversión de 140 millones de pesos, una superficie de 38 mil metros cuadrados distribuidos en 5 niveles, además de 266 espacios para marcas exclusivas.
Por su parte, Liverpool, que adquirió la cadena Suburbia, sigue abriendo unidades en diversos puntos del país, prevé que sus ingresos crecerán 11 por ciento en 2022 y 5 por ciento en 2023. Asimismo, de acuerdo al plan de aperturas de Liverpool, durante el 2022 abrirán nueve tiendas Suburbia y dos almacenes Liverpool: Tijuana y Mitikah en la Ciudad de México.
La Asociación Nacional de Tiendas de Autoservicio y Departamentales (Antad) reporta que cuenta con 2 mil 507 tiendas departamentales entre sus socios, con una superficie de 6,614,452 metros cuadrados de piso de venta, y que a septiembre de este 2022, sus ventas, en conjunto con los autoservicios, ascendieron a $1,005.7 miles de millones de pesos.
En enero de 2022 reportó una variación positiva de 20.6 por ciento en tiendas iguales respecto al mismo mes de 2021 y que las ventas acumuladas ascendieron a $107.4 miles de millones de pesos. Uno de los factores que permitieron un incremento considerable en ventas de tiendas totales durante el tercer trimestre de 2022, 14.1 por ciento, fue el regreso a clases presenciales.
De acuerdo con el presidente de la asociación, Vicente Yáñez, las ventas acumuladas a agosto ascendieron a 897.2 mil millones de pesos, un alza del 10.1% contra los 814.9 mil millones del mismo mes de 2021.
En su informe de julio 2022, la Antad señala que participa con el 3.02 por ciento del PIB nacional, en cuanto a las ventas del sector comercio participa con el 42.3 por ciento de las ventas al menudeo y, de estas, las tiendas departamentales ocupan el 11.5 por ciento.
Las 5 recomendaciones de CREA
CREA, como especialista en consultorías para el reposicionamiento de diversos proyectos inmobiliarios, entre ellos los relacionados con el retail como tiendas departamentales y centros comerciales, sugiere para estos momentos generar nuevas líneas de acción tendientes a recuperar las ventas, identificando, siempre las preferencias de los clientes actuales, así recomienda 5 estrategias sencillas:
1. Atender las necesidades de las nuevas generaciones Millennials y la Generación Z. Estas generaciones determinarán si el producto tiene un valor agregado y sustentable.
2. Las marcas requieren economías de escala y no solo servir a los grandes almacenes, sino que deben buscar formas alternativas de llegar a los clientes (ventas omnicanal).
3. Introducir un diseño arquitectónico atractivo y vinculado con la cultura, la naturaleza y energías alternativas que cumplan con criterios ESG.
4. La tecnología digital, como los espejos inteligentes, los maniquíes digitales, los códigos QR, las aplicaciones interactivas y más, se convertirán en elementos básicos de la venta en espacios físicos.
5. Facilitar y agilizar el proceso de compra con la instalación de máquinas digitales para la visualización de los inventarios en tiempo real y para el autopago.
Finalmente, podemos decir que las tiendas departamentales seguirán siendo “ancla” de diversidad de centros comerciales, a fin de continuar con la filosofía de “One Stop Shopping”, pero ya con las nuevas características que le proporcionen renovadas experiencias a los consumidores.