A fin de año, aumentan los reportes de usuarios con suspensión de servicio telefónico sin razón o tiempo de espera excesivo para reconectar la línea en caso de cambio de compañía. Para que no abusen de ti, te mostramos qué debes saber sobre la portabilidad.
La portabilidad numérica es un derecho que poseen las personas usuarias de telefonía fija o móvil para conservar su número telefónico cuando deciden cambiar de operador. Este derecho existe desde 2008 y reporta más de 100 millones de usuarios.
Como dirían los abogados, la Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión establece en su artículo 3, párrafo XLIV, que la portabilidad numérica es el derecho de los usuarios de conservar el mismo número telefónico al cambiarse de concesionario o prestador de servicio.
🔻Te decimos si puedes conservar tu número telefónico aunque tengas adeudo con una compañía 🔻
El derecho a la portabilidad efectiva le pertenece a todas las personas usuarias de estos servicios, por lo que la misma debe realizarse en un plazo no mayor a 24 horas a partir de la solicitud realizada por el titular del número a su operador.
En caso de querer un cambio de compañía, solo debes acudir a la empresa en la que deseas contratar el nuevo servicio, debes llenar la solicitud con la firma autógrafa y presentar una copia de identificación.
¿La portabilidad tiene costo?
La portabilidad es un trámite completamente gratuito y debe realizarse en 24 horas.
¿Puedes solicitar la portabilidad aunque no acudas a las instalaciones de la empresa?
Sí puedes solicitarla por cualquier medio de recepción con la única condición de que los documentos de identificación y formato de solicitud de portabilidad sean legibles.
¿Puedes conservar tu número si tienes un adeudo con una compañía de servicio telefónico?
En tanto que es un derecho, sí puedes conservar el número y cambiar de compañía sin importar si hay adeudos. No obstante, debes cubrir tu adeudo por los medios respectivos.
¿Qué pasará con tu contrato anterior en caso de solicitar la portabilidad?
Serán cancelados los servicios contratados con el proveedor anterior a partir de que se ejecute efectivamente la portabilidad, pero esto no aplicará si tienes otros servicios adicionales.
¿Qué pasará con tu equipo de pospago?
Puesto que la portabilidad no te exime de cumplir con tus obligaciones contractuales, deberás hacer la devolución de equipos que no sean de tu propiedad.
No existe un límite de veces para cambiarte de compañía telefónica, pues puedes portar tu número cuantas veces lo desees. Tampoco es necesario permanecer un periodo mínimo con el nuevo operador.
Recuerda que nadie puede solicitar la portabilidad de tu número sin tu consentimiento, pues la presentación de tu identificación y la solicitud con tu firma autógrafa son elementos indispensables para asegurar que estás de acuerdo con el trámite.
Recuerda que todos los trámites de los gobiernos federal, estatal y municipal se realizan de manera directa. Por ello, cualquier pago de derechos se debe realizar ante la dependencia correspondiente y te deben emitir un recibo fiscal por el pago realizado. Si deseas denunciar alguna anomalía o cobro indebido, escríbenos por WhatsApp al 2228137680.
Editado por Paola Macuitl Gallardo
RE: LPR
