Si piensas comprar algo por internet en esta cuarentena, la Profeco te orienta para que tu adquisición sea exitosa; en la actual contingencia sanitaria, el organismo ha recibido 231 quejas contra tiendas virtuales, principalmente relacionadas con la entrega del producto.
Primero que nada, debes verificar que las páginas de internet, tiendas virtuales o apps correspondan a las del vendedor, además de contener “https://” (protocolo de transferencia de hipertexto), así como un ícono de candado cerrado y la frase “Aviso de Privacidad”; e identificar que el nombre comercial del vendedor esté a la vista, al igual que el domicilio físico en México, números telefónicos y demás medios de contacto.
Después de comprar, debes verificar cuándo quedó hecho el pedido y el tiempo de entrega; recuerda seguirle la pista a tu compra por Internet, a través de la app o vía telefónica.
Recuerda que es necesario conservar capturas de pantalla y demás registros de la compra realizada: descripción, precio, comprobantes de pago, confirmaciones del pedido, así como los mensajes del proveedor.
Si no recibes a tiempo tu pedido, ponte en contacto con el proveedor e inicia el reclamo para solicitar tu reembolso.
En caso de que no se resuelva tu reclamo, acércate a la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), al teléfono 55 5568-8722 y 800 468-8722 o por WhatsApp a los números 55 8078-0488, 55 8078-0485 y 55 8078-0344, en horario de atención de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas. Sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00.
También se pone a disposición la dirección http://telefonodelconsumidor.gob.mx; así como el correo electrónico [email protected]; o bien, en redes sociales Twitter: @Profeco y @AtencionProfeco; y Facebook: Profeco Oficial.
Puedes encontrar la guía en la dirección https://www.profeco.gob.mx/revista/RevistaDelConsumidor521_JULIO_2020.pdf
